3月19日上午，殷都区三家庄村村民侯先生携6岁儿子和7岁女儿来到市长热线，将一面绣有“市长热线，为民解忧”锦旗赠给市长热线全体人员。市长热线宋主任和曹科长亲切接待了他。侯先生表示：“我是文盲，曾因违法坐牢17年。出狱后没有户口本、身份证，非法生育一男一女。如今孩子到了上学年龄却没有户口，找了很多年很多部门，但都没有解决这些难题，愁得我血压高、心脏病、半身不遂。在实在没有办法的情况下打了市长热线，真没有想到市长热线这么管用，为我解决了所有难题：2012年为我办了户口本和身份证；2013年在两个孩子没有出生证的情况下派出所同意为我的孩子解决户口问题。市长热线真帮我大忙了，特送锦旗表示深深地谢意……”