5月20日，殷都区某配件厂的下岗职工袁女士拨打市长热线反映，因厂方未协调好下岗职工的医保问题，导致其住院期间一万两千余元医疗费用无法报销，更让人焦急的是，一旦被医院纳入欠费黑名单，今后在市区各大医院治病都将成为难题。接到袁女士的电话后，工作人员迅速督促该厂的主管部门调查解决，在短短的5天之内，就帮助袁女士报销了医疗费用七千二百元。6月6日下午，七十多岁高龄的袁女士专程来到市长热线，将一面印有“办事效率高，百姓称赞好”的锦旗送到了工作人员手中,万分感激的说:“要不是你们，我现在可能就进入医院黑名单了！” 市长热线曹科长亲切的接待了袁女士，“群众利益无小事，为群众排忧解难就是我们的工作，”曹科长表示，“您的锦旗是也对我们工作的肯定，我们在下一步工作中会更好的为群众服务”。